LG (Support)

von Border am 29.03.22 um 09:18

Antwort auf: Dinge, die gar nicht gehen - Nummer 19 von Pascal Parvex

Wieder so ein Fall von “Sobald es gekauft ist, ist es uns egal.“ Ich habe mir Ende Oktober den LG OLED65C16LA gegönnt. Nachdem ich ihn in Betrieb genommen hatte, war ich sehr zufrieden und wirklich begeistert von der Bildqualität. So zufrieden sogar, dass ich ihn auch meinem Vater empfahl, der gerade ebenfalls auf der Suche nach einem 65er TV war. Bei meinen Eltern hängt das Ding also auch jetzt an der Wand... Vor drei Wochen fing es dann an: der TV schaltete sich - meistens genau nach 15 Minuten - von selbst ab. Aus heiterem Himmel, einfach so. Ich bin natürlich alle Einstellungen durchgegangen und habe gecheckt, ob sich irgendwo ein versteckter Sleep-Modus verstellt hatte oder die Energieeinstellungen irgendwas hergaben. Fehlanzeige. Dann bin ich alle angeschlossenen Geräte durchgegangen, ob da irgendwo ein CEC aktiviert ist, was Unsinn veranstaltet. Aber auch das war überall deaktiviert (nutze eine Harmony, von daher schaltet die alles und ich brauche CEC nicht). Habe den TV auch mal komplett vom AV-Receiver getrennt und nur für sich in webOS stehend eingeschaltet. Auch hier schaltete er sich nach 15 Minuten ab. An einem Sonntagabend (gestern vor zwei Wochen) bin ich dann auf die LG Website in den Supportbereich gegangen und habe gesehen, dass man eine Mail schreiben, Chatten oder anrufen kann. Da der Chat sonntags aktiviert ist und auch das Telefon nicht besetzt, habe ich eine Nachricht geschrieben. Auf der Seite stand, dass man sich schnell bei mir melden und das Problem angehen würde. Als bevorzugte Kontaktmöglichkeit gab ich das Telefon an. Montagvormittag bekam ich dann keinen Anruf, sondern eine E-Mail. Zwar klang das Ganze vorgefertigt, aber immerhin war sie mit einem „echten“ Namen signiert. Der gute Herr bestätigte die Aufnahme des Problems und sagte, dass hier eine Fernwartung das Problem beheben würde. Ich solle die kostenfreie Hotline-Nummer anrufen und die Fernwartung durchführen (lassen). Gleich danach empfahl er mir mit Links und Beschreibungen, die Premium-Service-Garantie abzuschließen. Für nur 10 EUR im Monat oder 229 EUR bei Einmalzahlung. Die erste Augenbraue zog sich schon mal leicht hoch.... Dann der Anruf bei der Hotline: Man kannte weder mich noch mein Ticket, weder meinen Fernseher noch meine E-Mail dazu. Also am Telefon alles noch mal neu aufgenommen. Gemeinsam mit einer Dame, die zwar sehr freundlich, aber des Deutschen doch kaum mächtig war. Es gab einen ständigen Wechsel aus „Wie bitte?“ und „Entschuldigung, was?“. Sie erklärte mir dann jedenfalls, dass eine Fernwartung eine gute Idee sei und sie mir einen Termin anbieten könne. Am Folgetag (Dienstag) um 13:00 Uhr. Ich war zwar enttäuscht, dass das jetzt noch länger als 24 Stunden dauern sollte, aber gut... dann war es halt so. Am Dienstag hatte ich mir dann von der Arbeit ein paar Stunden freigenommen. Da rief mich dieselbe Dame gegen 12:20 Uhr an und teilte mit, ein Techniker habe die Rückmeldung gegeben, eine Fernwartung sei nicht notwendig. Ich sagte: „Klasse. Was soll ich denn tun?“ - in der Annahme, sie würde mir jetzt die Lösung verraten. Sie erklärte mir aber nur, dass sie das nicht wisse, aber der Techniker mitgeteilt hatte, es gäbe kein Problem, das eine Fernwartung bedinge. Auf meine Frage: „Wunderbar. Und was mache ich jetzt?“ kam dann die Empfehlung auf eben jene Garantie-Service-Irgendwas-Pauschale für über 200 EUR im Jahr. Da wäre ich dann auch beinahe aus der Hose gesprungen und hab mich dann erst mal wunderbar aufgeregt und der Frau mitgeteilt, dass ich erwarte, dass die Qualität eines Geräts in den 1.800 EUR enthalten ist, die man dafür auf den Tisch legt und dass ich erwarte, dass man mir umgehend die Hilfe bietet, zu der sie per Gesetz verpflichtet sind. Mehrfach kam dann „Ich entschuldige mich bei Ihnen im Namen von LG.“, was mich natürlich einen Dreck interessiert. Dann fing sie plötzlich an, meine Daten erneut aufzunehmen und das Problem zu schildern. Offenbar war erneut alles im System gelöscht worden. Und immer wieder dieser Satz: „Der Techniker sagt, eine Fernwartung ist bei Ihnen nicht nötig. Sie haben kein Problem, bei dem das nötig wäre.“ Schließlich habe ich darum gebeten, dass mich umgehend jemand zurückruft und mein Problem klärt. Sie hat für mich einen Termin - wiederum mehr als 24 Stunden später - vereinbart. Am Mittwoch, ich hatte mich erneut von der Arbeit freigemacht, rief mich dann dieselbe Dame wieder an und sagte, sie würde mit mir gerne einen Termin für einen Technikerbesuch vor Ort vereinbaren. Sie bot mir dann kommenden Montag an. Also fünf Tage später, um nicht zu sagen: über eine Woche nach der Mitteilung des Problems. Es blieb mir ja nichts anderes übrig, als dem Terminvorschlag zuzustimmen. Gestern... Montag... der Termin sollte zwischen 8:00 und 17:00 Uhr stattfinden. Also: kompletten Tag Urlaub genommen und zu Hause gewartet. Gegen 10:00 Uhr kommt eine SMS... Inhalt: „Sehr geehrter Kunde, wir haben Ihren Auftrag erhalten. Er ist bereits in Arbeit. Wir haben ein Ersatzteil bestellt. Bei Eingang (4-6 Werktage) melden wir uns wieder bei Ihnen Zwecks Terminabsprache.“ Ich gestehe: ich hatte gestern Morgen einen Blutdruck, der etwa dem der Ofentemperatur beim Backen entspricht. Nicht nur, dass die Techniker (offenbar eine extern beauftragte Firma, wie es auch üblich ist) schon allein bei der Lektüre des Problems wissen, dass ein bestimmtes Bauteil defekt zu sein scheint. Vor allem kotzt mich an, die LG einen hier hinhält, immer wieder behauptet, der Fall sei abgeschlossen und Fernwartungen seien nicht notwendig usw. Das Problem wird mehr als drei Wochen alt sein, wenn der Techniker hier den Fuß in die Tür setzt. Ein Nachbar hier ist Techniker bei der Telekom. Dem habe ich das gestern erzählt und er meinte, das schlimmste an seinem Job sei, dass er ausbaden muss, was "die Internen" verkacken, weil SIE die Kunden ewig hinhalten und für dumm verkaufen und der Techniker meistens erst Wochen nach Auftreten des Problems da ist. Er bekommt dann ab, was sich da so angestaut hat. Wenn ich Pech habe, kommt das Ersatzteil erst nächsten Montag und dann muss ja erst wieder ein Termin abgestimmt werden. 1.800 EUR. Wofür? Für diese beschissene Behandlung? Das war wahrscheinlich das erste und letzte LG-Gerät in diesem Haushalt. Ich bin sehr gespannt, ob das baugleiche Gerät meines Vaters in einigen Monaten (seiner ist jetzt erst 6 Wochen alt) ähnlich spinnt. Von DER Firma bin ich jedenfalls erst mal geheilt.

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